За ДКС Варна ISO 9001 означава: всяка FM услуга (почистване, поддръжка, охрана, каса) е документиран процес с ясни входове, изходи, отговорници и мерки за качество. Клиентите са гражданите, наемателите и Общината — тяхното удовлетворение е KPI.
Принцип 1
👥
Фокус върху клиента
Разбиране на нуждите и надхвърляне на очакванията. ДКС клиенти: граждани, наематели, Община.
Принцип 2
🎯
Лидерство
Ръководството създава единна цел и насока. Директорът на ДКС е ключов за QMS успеха.
Принцип 3
🤝
Ангажираност на хората
Всеки служител допринася за качеството. 120+ служители в ДКС — всеки е звено от веригата.
Принцип 4
⚙️
Процесен подход
Управление на дейностите като взаимосвързани процеси. FM услугите са измерими процеси.
Принцип 5
📈
Подобряване
Непрекъснато подобряване е постоянна цел. PDCA цикълът е основният инструмент.
Принцип 6
📊
Решения на база доказателства
Анализ на данни и информация. CAFM данните захранват QMS решенията в ДКС.
Принцип 7
🔗
Управление на взаимоотношенията
Взаимноизгодни отношения с доставчиците. FM изпълнителите на ДКС са партньори, не само контрагенти.
Планирай-Изпълни-Провери-Действай. Всеки FM процес в ДКС трябва да минава през този цикъл за непрекъснато подобряване.
Клаузи 1–3
Обхват, Референции, Термини
Дефиниции, обхват на стандарта, нормативни референции
Клауза 4 🔑
Контекст на организацията
Вътрешен/външен контекст, заинтересовани страни, обхват на QMS
Клауза 5 🔑
Лидерство
Ангажираност на ръководството, политика по качеството, роли и отговорности
Клауза 6 🔑
Планиране
Рискове и възможности, цели по качеството, планиране на промените
Клауза 7
Подкрепа
Ресурси, компетентност, осведоменост, комуникация, документирана информация
Клауза 8 🔑
Операции
Оперативно планиране, изисквания за продукти/услуги, проектиране, контрол на доставчиците
Клауза 9 🔑
Оценка на изпълнението
Мониторинг, измерване, анализ, вътрешен одит, преглед от ръководството
Клауза 10 🔑
Подобряване
Несъответствия, коригиращи действия, непрекъснато подобряване
HLS структура
Обща Висока Структура
Клаузи 4–10 са идентични за ISO 9001, 14001 и 45001 — интегрирана система е лесна!
Трите стандарта споделят обща структура (HLS — High Level Structure). Една интегрирана система управлява качество, екология и безопасност едновременно — идеално за ДКС.
✅ ISO 9001 — Качество
Споделени елементи с 14001 и 45001:
✓Политика и цели
✓Анализ на риска
✓Вътрешен одит
✓Преглед от ръководството
✓Коригиращи действия
🌿 ISO 14001 — Среда (добавя)
Специфични за екологичното управление:
+Екологични аспекти и въздействия
+Законови изисквания (ЗООС, EPBD)
+Планиране при извънредни ситуации
+Цели за намаляване на CO₂
🦺 ISO 45001 — ОББ (добавя)
Специфични за безопасността на труда:
+Идентификация на опасности
+Оценка на риска за здраве/безопасност
+Участие на работниците
+Разследване на инциденти
🏆 ДКС: Интегрирана IMS
Препоръчан подход — едно внедряване:
✓Един набор документи
✓Един вътрешен одитор
✓Един преглед от ръководството
✓Три сертификата с 30-40% по-ниска цена
← ISO 55000 AM
AM системата е надграждане на QMS — управлявате не само процеси, но и стойността на активите.
← EN 15221-3
EN 15221-3 (качество в FM) е изцяло съвместим с ISO 9001. FM качеството се управлява по ISO 9001.
↔ ISO 14001 / 45001
Обща HLS структура — едно интегрирано внедряване покрива и трите стандарта. Синергия на ресурсите.
→ CAFM / CMMS
CAFM Work Order системата е оперативният инструмент за ISO 9001 Клауза 8 (Операции) — всяка задача е проследима.
→ EFQM 2025
ISO 9001 и EFQM се допълват: ISO дава системата, EFQM оценява организационното съвършенство. ДКС вече има EFQM самооценка.
→ ЗОП
ISO 9001 сертификатът е предимство при ЗОП оценяване — доказателство за системен контрол на качеството.